CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN HÀNG HÓA

Áp dụng cho tất cả sản phẩm do Công ty cung cấp, bao gồm:

Gạch ốp lát
Sơn nhà cửa
Khoá cơ và khoá điện tử

1. Phạm vi áp dụng

Chúng tôi thực hiện giao hàng tận nơi trên phạm vi toàn quốc.
Tất cả sản phẩm được đóng gói cẩn thận, đúng quy cách, kèm theo đầy đủ chứng từ liên quan:

Đơn đặt hàng
Phiếu xuất kho
Hóa đơn VAT
Hướng dẫn sử dụng
Phiếu bảo hành (nếu có)

2. Chính sách phí vận chuyển

2.1. Khu vực TP. Hồ Chí Minh

Đơn hàng có giá trị từ 2.000.000 đồng trở lên: Miễn phí vận chuyển nội thành TP.HCM.
Đơn hàng dưới 2.000.000 đồng: phí vận chuyển sẽ được tính theo báo giá cụ thể và thông báo trước khi giao hàng.
Đối với khu vực ngoại thành TP.HCM: phí vận chuyển áp dụng tùy theo từng đơn hàng và được thỏa thuận trước khi xác nhận.

2.2. Các tỉnh, thành phố khác

Quý khách vui lòng thanh toán phí vận chuyển trực tiếp cho đơn vị vận chuyển theo hình thức:

✅ Gửi qua đơn vị chuyển phát nhanh/bưu điện

Sau khi gửi hàng, chúng tôi cung cấp:
- Tên đơn vị vận chuyển (Viettel Post, Vietnam Post,…)
- Mã vận đơn
- Website tra cứu thời gian và chi phí giao hàng
Quý khách thanh toán phí vận chuyển khi nhận hàng.

✅ Gửi qua bưu điện (chuyển khoản trước)

Quý khách chuyển khoản toàn bộ tiền hàng và phí vận chuyển trước khi gửi.
Phí vận chuyển được thông báo và xác nhận trước.

✅ Gửi qua nhà xe, chành xe

Quý khách thanh toán phí vận chuyển cho nhà xe/chành xe khi nhận hàng.
Vui lòng cung cấp thông tin liên hệ nhà xe/chành xe để chúng tôi gửi hàng nhanh chóng.

3. Thời gian giao hàng dự kiến

3.1. Khu vực TP. Hồ Chí Minh

Nội thành: giao hàng trong vòng 24–72 giờ làm việc từ khi xác nhận đơn hàng.
Ngoại thành: cộng thêm 01 ngày làm việc.
Trước khi giao hàng, nhân viên kinh doanh sẽ liên hệ xác nhận thời gian giao cụ thể.

Trường hợp có yêu cầu lắp đặt:

Quý khách ghi rõ nhu cầu lắp đặt trong đơn đặt hàng.
Thời gian giao hàng và lắp đặt cộng thêm 01 ngày làm việc.

3.2. Các tỉnh, thành phố khác

Chuyển phát nhanh: 3–4 ngày làm việc (không tính thứ Bảy, Chủ nhật, ngày lễ).
Chuyển phát thông thường: 7–10 ngày làm việc.
Gửi qua chành xe: thời gian phụ thuộc lịch trình vận chuyển của nhà xe.

Lưu ý:

Địa chỉ tại trung tâm thành phố: thời gian giao hàng nhanh hơn.
Khu vực huyện, xã: thời gian giao hàng có thể cộng thêm 1–3 ngày.

Sau khi gửi hàng, chúng tôi sẽ thông báo thời gian dự kiến nhận hàng qua email hoặc tin nhắn SMS.

4. Quy định giao nhận hàng hóa

Quý khách cung cấp địa chỉ giao hàng chính xác, đầy đủ, kèm số điện thoại liên hệ.
Khi nhận hàng, vui lòng kiểm tra kỹ:
- Số lượng, chủng loại sản phẩm
- Tình trạng bao bì, niêm phong
- Các phụ kiện, chứng từ kèm theo
Quý khách ký xác nhận tình trạng hàng hóa với nhân viên giao nhận.
Sau khi ký nhận, Công ty không chịu trách nhiệm với các sai lệch nếu không có biên bản xác nhận tại thời điểm giao hàng.

5. Các trường hợp ngoại lệ về thời gian giao hàng

Chúng tôi không cam kết thời gian giao hàng đúng hẹn trong các trường hợp sau:

Quý khách không cung cấp đầy đủ, chính xác địa chỉ giao hàng và thông tin liên lạc.
Nhân viên giao nhận nhiều lần liên hệ nhưng không được phản hồi.
Quý khách không sẵn sàng nhận hàng tại thời điểm đã hẹn.
Quý khách để nhân viên giao nhận chờ quá 60 phút mà không liên hệ lại.
Các trường hợp bất khả kháng:
- Thiên tai, lũ lụt, hỏa hoạn, tai nạn giao thông
- Gián đoạn mạng lưới giao thông toàn quốc hoặc địa phương
- Sự cố kỹ thuật phương tiện vận chuyển

6. Thông tin hỗ trợ

Mọi thắc mắc hoặc yêu cầu hỗ trợ, Quý khách vui lòng liên hệ:

Hotline: 0936.030.030
Email: info@fenixgroup.vn
Website: https://fenixgroup.com.vn

Chính sách vận chuyển