CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG HÓA

Áp dụng cho các sản phẩm:

1. Thời hạn đổi trả

Khoá cơ và khoá điện tử: Quý khách được đổi trả hàng hóa trong vòng 07 ngày làm việc kể từ ngày nhận hàng.
Gạch ốp lát và sơn nhà cửa: Quý khách được đổi trả hàng hóa trong vòng 24–48 giờ kể từ thời điểm nhận hàng.

Lưu ý:
Thời điểm gửi lại hàng được xác định dựa trên:

Ngày ghi trên phiếu gửi hàng của bưu điện hoặc đơn vị vận chuyển.
Phiếu xác nhận gửi hàng của nhà xe/chành xe.
Xác nhận của nhân viên kinh doanh hoặc nhân viên giao nhận nếu Quý khách trả hàng trực tiếp.

Quý khách có quyền yêu cầu đổi trả hàng trong các trường hợp sau:

Hàng hóa không đúng mẫu mã, chủng loại như đã đặt hàng.
Hàng hóa không đủ số lượng, không đủ bộ phận kèm theo (áp dụng với khoá).
Hàng hóa bị móp méo, bể vỡ, rách bao bì, bong tróc khi nhận hàng.
(Chỉ đối với khoá cơ và khoá điện tử): Sản phẩm không đạt chất lượng do lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất hoặc sai thông tin bảo hành.

Công ty không chấp nhận đổi trả trong các trường hợp sau:

Quý khách tự ý thay đổi mẫu mã, chủng loại mà không thông báo trước và chưa được Công ty đồng ý.
Hàng hóa bị hư hỏng do Quý khách vận hành, bảo quản hoặc lắp đặt sai hướng dẫn (đặc biệt với sản phẩm khoá).
Bao bì, tem niêm phong bị rách, mất, sản phẩm bị trầy xước, móp méo, bể vỡ do lỗi của Quý khách.
Hàng hóa không có đầy đủ chứng từ đi kèm, gồm:
- Hóa đơn mua hàng.
- Biên bản giao nhận hàng hóa.
- (Đối với khoá): Phiếu bảo hành, quà tặng khuyến mãi (nếu có).
Hàng hóa gửi trả không đúng với sản phẩm Công ty đã bán.
Vi phạm các quy định về sử dụng, lắp đặt theo hướng dẫn của nhà sản xuất.

Hàng hóa còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng.
Bao bì, tem niêm phong, nhãn mác còn đầy đủ, không bị rách, vỡ hoặc biến dạng.
Đối với gạch và sơn, hàng đổi trả phải được bảo quản khô ráo, không bẩn, không bị tác động hóa chất.
Có đầy đủ hóa đơn, chứng từ và biên bản giao nhận.
Trường hợp đã xuất hóa đơn VAT, Quý khách cần phối hợp thực hiện thu hồi hóa đơn theo quy định.

Quý khách thông báo yêu cầu đổi trả đến bộ phận kinh doanh qua Hotline hoặc Email trong thời gian quy định.
Sau khi gửi hàng, Quý khách thông báo mã vận đơn, đơn vị vận chuyển hoặc xác nhận trả hàng trực tiếp.
Công ty tiến hành kiểm tra tình trạng hàng hóa trong vòng 03 ngày làm việc kể từ ngày nhận lại sản phẩm.
Công ty xác nhận kết quả kiểm tra qua email hoặc điện thoại và thực hiện đổi mới hoặc hoàn tiền trong vòng 07 ngày làm việc tiếp theo.

Trừ trường hợp lỗi do nhà sản xuất hoặc giao hàng sai, chi phí vận chuyển phát sinh cho quá trình đổi trả hàng sẽ do Quý khách thanh toán.

Mọi thắc mắc và yêu cầu hỗ trợ, Quý khách vui lòng liên hệ:

Hotline: 0936.030.030
Email: info@fenixgroup.vn
Website: https://fenixgroup.com.vn