CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH SẢN PHẨM

Áp dụng cho các sản phẩm:

• Khoá cơ, khoá điện tử

• Gạch ốp lát

• Sơn nhà cửa

---

1. Thời hạn bảo hành

---

2. Điều kiện áp dụng bảo hành

Sản phẩm được bảo hành khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Có hóa đơn mua hàng và phiếu bảo hành (đối với sản phẩm có bảo hành).

• Sản phẩm còn nguyên tem niêm phong, chưa qua sửa chữa bởi bên thứ ba.

• Bảo quản, lưu kho đúng hướng dẫn của nhà sản xuất.

• Lỗi kỹ thuật phát sinh từ nhà sản xuất (với khoá), hoặc chất lượng sản phẩm chưa thi công (với gạch, sơn).

---

3. Trường hợp không được bảo hành

Công ty không áp dụng bảo hành trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng, lắp đặt, thi công sai quy cách.

• Sản phẩm bị tác động cơ học: rơi vỡ, trầy xước, biến dạng.

• Sản phẩm bảo quản không đúng hướng dẫn (ẩm mốc, nhiệt độ quá cao/thấp).

• Sản phẩm quá hạn bảo hành.

• Khoá bị can thiệp, sửa chữa bởi đơn vị không được ủy quyền.

---

4. Quy trình bảo hành

1. Quý khách thông báo yêu cầu bảo hành qua Hotline hoặc Email, kèm hình ảnh, video hiện trạng (nếu có).

2. Bộ phận kỹ thuật kiểm tra thông tin và xác nhận điều kiện bảo hành.

3. Trong vòng 07 ngày làm việc, Công ty tiến hành:

   • Đổi mới sản phẩm tương đương (nếu đủ điều kiện).

   • Hoặc hỗ trợ sửa chữa/bảo dưỡng miễn phí (đối với khoá).

4. Trường hợp sản phẩm không đủ điều kiện bảo hành, Công ty thông báo rõ lý do bằng văn bản/email.

---

5. Thông tin liên hệ bảo hành

Hotline: 0936.030.030
Email: info@fenixgroup.vn
Website: https://fenixgroup.com.vn